A juzgar por las apariencias, la responsabilidad social es
manejada y vista como una acción al exterior de la empresa, pero poco a su
interior.
Como una apreciación personal y sin el rigor de un estudio
académico o algo similar, en los diversos medios que hablan sobre este tema, la
gran mayoría de las organizaciones que ahí aparecen es con información sobre sus
actividades que realizan al exterior, que si bien es algo positivo, también
desafortunadamente en algunos casos es solo mercadotecnia con el propósito de
crear o aumentar su buena imagen.
Y por el contrario, poco se habla o menciona sobre como
gestionan la responsabilidad social dentro de la empresa, primordialmente con
los denominados grupos de interés internos los cuales vienen a ser sus
empleados.
Siendo más específicos, el cómo se manejan y desarrollan las
relaciones laborales que impactan finalmente en el bienestar laboral.
Es lamentable que todavía existan empresas con el modelo
Tayloriano, en donde además el dinero es el medio que se maneja como el único o
el más importante incentivo para la administración del personal. Se rigen con
el paradigma que el único interés del empleado es la retribución y el monto de
la misma, considerando todo el aspecto social como algo de menor importancia.
Todo lo anterior lo replanteo en forma de pregunta: ¿Qué
importancia se le otorga al bienestar laboral? O más aún: ¿Es el bienestar
parte de la responsabilidad social?
Sobre la respuesta a la primera pregunta hay que considerar
la cantidad de horas que se está físicamente en el centro de trabajo, las
presiones que existen para la realización del trabajo, los logros alcanzados y
las frustraciones por algo que no se pudo realizar, el reconocimiento por esos
logros, el ánimo para acudir diario, el ambiente que se gesta con los
compañeros y el jefe. ¿Qué tanta atención ponen los directivos y jefes de
cualquier organización a los aspectos antes mencionados?
Por lo antes señalado, considero en respuesta a la segunda
pregunta que el bienestar laboral es un aspecto medular de la responsabilidad
social, precisamente porque se refiere a la parte social aunque suene
tautológico. La empresa está integrada por seres humanos, es un lugar de
convivencia social, en donde el dinero debe ser un medio para el logro de
objetivos, y no un fin en sí mismo.
El bienestar laboral que comúnmente es medido mediante el
clima laboral es lo que de alguna manera le da sentido a la empresa como
organización humana, algo que frecuentemente es olvidado por considerar el
aspecto pecuniario como la principal unidad de medida para las relaciones
humanas, incluyendo en ellas las relaciones laborales.
Y si bien es cierto que cualquier empresa tiene diversos
grupos de interés, el primordial es seguramente su personal, ya que las
acciones u omisiones que realice esté último, tendrán repercusiones en todos
los grupos externos a la empresa.
Por todo lo antes señalado, la responsabilidad social es
necesario que empiece dentro de la empresa, y la forma como se gestione y
aplique seguramente repercutirá en el exterior, tanto en el aspecto social como
ecológico, lo que finalmente la llevará a la sustentabilidad.
Seguiremos platicando …
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